江苏省首个供电服务机器人“婷婷”正式上岗

    “您好，欢迎光临无锡东亭智能电力营业厅，请问您要办理什么业务？”3月29日，江苏无锡供电公司东亭智能电力营业厅的机器人供电客户服务专员“婷婷”正式上岗，这也是江苏省首个供电服务机器人。

    据东亭营业厅营业三班班长刘天怡介绍，“婷婷”头部装设有高清摄像头以及内核识别程序，能自动对周边客户进行人脸识别，还能实时根据客户的站位转身接待。“她对电力营业厅业务和电力政策常识也了如指掌，能通过智能语音识别系统，为客户提供停电查询、业务办理指南、业务导引等服务。客户在营业厅交费不用再排长队，只需在‘婷婷’胸前的交互屏上输入客户编号，使用‘电e宝’手机客户端扫码支付，全过程只需1分钟，既免除客户刷卡和携带现金的麻烦，又分流了交费柜台的工作压力。”刘天怡说。

    近年来，国网江苏电力积极推进“互联网+优质服务”，拓展营业厅服务内涵，实现由“业务办理型”向“服务体验型”、由“单一业务型”向“复合营销型”转型升级。在A、B级营业厅拓展电子渠道体验区，强化营业厅综合服务和客户体验功能；深化智能自助（无人）营业厅建设和应用，拓展自助业务办理能力，打造客户一站式全过程业务办理服务场所。今年，国网江苏电力将在全省范围内新设200个无人营业厅和智能营业厅，为客户提供智慧、贴心服务。<