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8月26日，在北京举办的“2004年中国IT用户满意度年会”上，国内UPS领军企业——深圳科士达科技发展有限公司一举夺得本年度“国内UPS首选品牌”桂冠。这是继2003“2004年中国IT服务年会”上捧回“2004年UPS用户服务满意度金奖”殊荣后再次获得行业用户满意度最高殊荣。
据业内人士介绍，“国内UPS首选品牌”奖 和“UPS服务满意奖” 分别由中国质量协会用户委员会、计算机世界传媒集团，、中国计算机用户协会、赛迪顾问、中国信息化推进联盟等组织评选，是UPS行业的两大最高奖项。大奖从“产品满意度”、“服务满意度”、“品牌忠诚度”、“性价比”等多个维度对企业进行考察评选，皆经过了长时间、多样本、覆盖全国的市场调研，并邀请行业信息化专家，政府部门高层，满意度研究专家，组成专家委员会参与全程，因此深受国内外IT企业及行业与大众用户的关注。
科士达总裁程小丹认为，在产品和技术的差异化日渐缩小、综合消费体验决定用户满意度的时代，产品的基础品质、服务所承担的功能，响应客户的速度、优异的性能价格比等综合优势，才是维系良好客户关系、打造品牌忠诚度的最重要因素。定位于“用户身边电源专家”的科士达，自成立起就确立了“做精产品，做细服务，立足应用，扎根行业”的基本发展思路。通过自主研发和技术引进，不仅在较短时间内就拥有了高、中低端全系列UPS产品线，还以多项自主知识产权专利技术填补了多项国内空白。科士达还拥有完备的UPS生产线，在制造端就保障了产品的基本品质。在参与行业信息化建设中，企业一方面针对不同的负载特性或应用环境，推出机架式UPS、有线电视专用UPS等多种专用UPS，占领细分产品市场；一方面为用户提供包括技术咨询、方案设计、电源系统集成、安装调试、人员培训、售后维护、软件升级、巡检回访等项目在内的一体化解决方案，并在业内率先构建起了一个以“全国客户服务中心—大区技术支持中心—省区售后维护中心—地区授权维护站”为基础架构的覆盖广泛、贴近用户的服务网络。科士达通过目标愿景的分享和建立合理的利益协调机制，将渠道的服务资源纳入自身的服务体系之中，让厂家和渠道服务资源互补叠加，从而保证了服务承诺的切实履行，最终通过出色的产品品质和完善的服务赢得了用户的一致认可和信赖。 |
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