6月27日下午，由八百客主办的2012社交企业行业峰会，在上海海神诺富特大酒店拉开帷幕，来自企业网、悦国实业、天润融通等企业高层与百余名参会企业齐聚一堂，就社交媒体时代企业信息化管理问题展开精彩和激烈的讨论。

    本次峰会既是对八百客成立八周年的纪念与展望，也是对使用八百客产品的新老企业用户的答谢，更是对当下云计算时代社交企业发展模式和作用的专业化探讨。D1Net企业网高级顾问王天杨（原sap全球副总裁）就社交企业发展的现状与未来趋势发表了精彩演讲。八百客副总裁李淼与到场嘉宾回顾了八百客八年的发展历程，就“社交企业—架起企业沟通的桥梁”为主题讲析了“社交企业”新产品的功能，同时和大家分享了公司下一步的发展战略。上海悦国实业副总经理徐炯、天润融通上海分公司总经理钱彬就企业社交化的实践应用及业内关注的热点问题也大家做出了精彩阐述。

    新战略：推出细分行业信息化解决方案

    “从互联网到云计算，从CRM到社交企业，不知不觉，八百客已经走过了八个年头，这八年，既见证了八百客的成长历程，也是中国SaaS发展历史的一个缩影。作为国内在线CRM第一品牌，八百客一直紧随时代潮流，以用户需求为导向，推出最新产品，而‘服务企业、满意用户’简单的八个字承载了八百客多年来对用户的承诺和信赖。”八百客副总裁李淼回顾了八百客的发展，并对“社交企业”作了精彩的讲析。

    当下企业社交网络大热，微软、IBM、Salesforce、甲骨文等国际软件大鳄纷纷着手社交化转型，昨天微软正式宣布以12亿美元的价格收购企业社交厂商yammer，更加刺激了社交市场的发展。而作为云计算应用的先行者八百客早已在2008年便开始致力于社交网络的研发与应用。2012“社交企业”产品全面升级，用户数成功突破9万个。

    “社交企业”是中国首个同时也是国内功能最强大的企业社交网络。它基于云计算2.0技术，集企业微博、即时通讯工具、OA、CRM等企业软件于一体，在平台中员工可以交流沟通、传递文件、查阅信息、递交审批，是一款完全取代传统OA的新一代企业社交管理平台。2012年，计世资讯发表的报告中显示，八百客的“社交企业”以29.8%的市场份额稳居第一。

    李淼总还对公司未来的发展战略与大家作了分享。“下一步，八百客将完成在企业模式管理基础之上提供信息化应用方案的蜕变。在这个过程当中，八百客会针对每一个细分的行业，总结提炼不同细分行业的不同管理模式和每一种管理模式下对信息化方案的应用要求，以此为基础，将产生数十个细分行业的信息化解决方案，并覆盖低端、中端、高端的不同规模企业。八百客衷心希望通过专业的、全面信息化解决方案，帮助所有企业，构建持续盈利能力，并且不断的进行管理模式的创新及升级。”

    悦国实业：CRM助力提升销售业绩

    “CRM对于企业是十分重要的，没有客户关系管理企业会付出高昂的代价，比如会因劣质的服务造成客户流失，会缺乏足够的洞察力来做出明智的营销决策，会盲目过度投资在没有任何成效的领域。”上海悦国实业副总经理徐炯如是说。

    徐总介绍道，“800APP系统涵盖了产品信息、客户信息、库存、样品、送货、退货、调货单、入库、供应商以及应收账款，销售佣金等，提高了企业的综合管理能力。而且系统里面，我们可以录入关于客户的详细信息，当我们营销时，我们会从系统中调出有针对性的目标客户进行销售，这样大大提高了订单的成功率，我们的销售额也因此翻番。另外，800APP系统灵活、易操作的报表功能也为企业发展决策提供了有力的数据依据。”

    天润融通：呼叫中心云服务价值日益凸显

    “这是一个快速成长的行业，但商业模式已经非常清晰。”天润融通上海分公司总经理钱彬发言道。

    钱总表示，随着公司业务发展，市场培育逐渐成熟后，也开始获得一次性购买上千个座席的业内大客户的青睐。钱总还谈起与八百客的战略合作，“信息时代，企业的工作模式正在改变，传统的呼叫中心正面临着多重挑战。融入八百客CRM的呼叫中心更加关注客户在接触过程中的价值与状态管理。在各个机构中，CRM呼叫中心一体化正逐步发展成为维护客户关系，建立新业务渠道和价值中心的核心部门。八百的贡献不仅仅局限于企业，而是更多地放眼到行业中。”

    最后，本次峰会在现场热烈的探讨与欢笑声中完美谢幕。现如今，随着云计算的发展和社交网络时代的到来，企业唯有拥抱商务社交，漫步云端，才能转型升级，更具竞争力。2012年社交企业行业峰会上海站亮剑，预示着企业社交化转型加速。<