微博上有个引发热议的段子，内容是说路痴和爱迷路的人记住12319这个号码，不论在哪里走丢了，打这个号码说出周围显著建筑物，他就能告诉你坐几路公交到达想去的地方。其实，“12319”的全称为城市管理服务热线，在部分省市确实开通了问路功能，但这并不是“12319”的主要服务范围。那么，12319到底有什么用处？与市民的日常生活有何联系？

    虽然，“12319”不是问路指南，但是它的用处却比问路更大。“12319”把各城市管理部门的职能统一到一个服务平台上，给市民生活和城市管理提供了便利。市民只需拨打“12319”这一个电话，即可对供水、供气、排水防汛、市政、市容环卫、城市交通、园林绿化、城管监察、房地产开发与管理、建材管理等方面的问题进行投诉、报修、咨询和提出建议。哪里的井盖坏了？哪里的路灯不亮？哪里停水了？都可以向“12319”反映。

    “12319”热线的出现与国内数字化城市管理的迅猛发展密切相关。现代经济的快速发展和全国城市化进程的加快推进，使得城市规模迅速扩大、城市人口快速增加，导致城市管理的任务日益繁重。如何运用现代科学技术，推进城市管理从单一的城管执法向城市综合管理转型，逐步实现城市管理 “科学化、精细化、长效化”，已成为城市管理的内在需要和发展趋势，而“12319”城市管理服务热线则成为了数字城管中不可或缺的一个组成部分。

    由于涉及的职能部门众多且分散，怎么样把各种各样的城建事业服务和各种不同的热线统一到12319统一的平台上？怎么样采用多种利民的接入方式？怎么样让各个不同的职能部门在这个平台上可以轻松的互通？是建设12319热线系统时候必须要考虑的问题。奥迪坚IP分布式呼叫中心技术和成熟的业务应用系统凭借其应用成熟、高度产品化、快速部署、维护简单等诸多优势，受到了政府部门的青睐，是12319平台建设的主力军之一。

    数字化城管建设从发展之初至今已将近10年，管理方法越来越科学，管理技术也越来越先进，12319热线所承担的工作也越来越复杂和重要。另外一方面，数字城管的覆盖面也越来越广，近年来在一些中小型的地级以及县级城市也越来越普及。

    奥迪坚凭借之前在大中城市12319热线积累的丰富经验，在新兴的中小城市12319应用中也颇有建树。截至目前为止，上海、天津、济南、武汉、唐山、宁波、鄂尔多斯、延安、北川、聊城、邹城、五莲、滦南、忻州等地的12319热线系统均采用了奥迪坚IP分布式呼叫中心系统。奥迪坚凭借其成熟的技术和灵活的产品架构，在各种规模和不同应用模式的12319热线建设中均能为用户提供稳定、性能出色、高性价比的解决方案。
关于奥迪坚
美国奥迪坚通讯：1994年创立于美国硅谷，1999年美国NASDAQ上市。一直专注于呼叫中心系统的研究，奥迪坚自1998年进入中国市场以来，长期关注中国国内的呼叫中心事业的发展。 ▇