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“事不关己也应为客户负责”

艾诺仪器优质服务赢得客户信赖

　 近日，艾诺仪器公司接到江苏常州某电动工具客商的投诉，称其购买的多台艾诺公司的综合安规产品与其他公司仪表在耐电压测试中出现了差异问题。问题现象为：艾诺仪器公司综合测试仪对此公司产品测量的合格率较高，而其他公司测试仪对同一产品的测量不良品率较高。该公司怀疑为艾诺仪器公司产品精度不足所导致。
　 艾诺仪器公司内部客服、质量、研发部门立刻联动对客户提出的疑问进行了模拟测试，试验证明，艾诺仪器的产品并没有存在质量问题。
　 虽然确定了并不是艾诺公司的质量问题，但是秉承着真诚服务于客户的理念，艾诺仪器公司相关领导还是决定“事不关己也应为客户负责”，立即就出现的问题对该客户进行了详细的解答，将可能造成问题的原因总结归纳告知客户，并辅以客观试验数据。考虑到产生此问题的原因较多，客户自身解决起来困难较大，艾诺仪器公司及时派出了技术工程师登门拜访，力争及时协助对方解决此问题。
经过技术工程师到现场调试，真相浮出水面。该公司生产的出口产品。我国所生产的出口电器产品一般都要经过CSA和UL认证，所以加有滤波器，从而使得产品呈容性，使老式耐压测试仪（自藕变压器型等）输出电压易于产生畸变，使实际输出电压远远高于设置输出电压的较高电压（即峰峰值高压），此时若线圈与外壳爬电距离小，则被测产品容易发生击穿，耐压测试仪报警。艾诺仪器公司的产品在设计制造过程中已经充分考虑到了CSA和UL认证中的容性负载问题，故而准确的测量了被测产品的实际指标。而其他小厂家因其技术能力不高，产品适应能力低，对目前要求越来越高的测量条件不再适合造成了误报告产品不合格率极高。
　 当该公司领导了解到真实的情况后，对艾诺仪器公司表达了衷心的感谢。表示通过此件事情清楚的了解到艾诺仪器公司的产品技术达到行业内领先地步；艾诺仪器公司优质的售后服务也令客商记忆深刻，其内部各部门通过协调统一的工作合作，及时解决了客商的疑难问题。有了高新的技术和无忧的售后服务，没有理由不选择艾诺的产品！当即表示将再次采购艾诺最新产品，以适应生产需要。

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