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科士达借外包服务强身

　　基于对UPS服务外包市场发展趋势的判断，科士达将从战略高度出发，开拓国内市场。

　　2005年12月27日，国税世行和金税工程二十二省项目UPS保外服务项目招标，在各大实力厂商的激烈角逐中尘埃落定。根据协议内容，本项目的中标方，科士达科技发展有限公司将为国税系统分布在20多个省，近300个地市的数百台20KVA～45KVA中大功率UPS设备提供长达五年的续保服务，合同金额近千万元。

　　信息化双赢

　　“我们有完善的四级服务体系，也具备这样的技术能力。”科士达公司国内营销总监陈叶挺认为，正是因为科士达自身的研发和生产能力，才保证了外包服务合同涉及的技术问题得以顺利解决。他表示，本次保外合同涉及的UPS设备品牌，也会给予积极配合。“对于不同UPS厂商而言，这是一个双赢的问题，毕竟谁也不愿自己的产品出现服务质量问题。”陈叶挺笑道。

　　随着税务信息化向纵深推进，各类实时应用系统对网络不间断运行的要求越来越高，作为税务信息化的基础电力保障设施，UPS不间断电源担负着不容置疑的重要作用。本次招标所涉及到的重大功率UPS产品，均安装在各省、地市国税局信息中心，更承担着国税系统数据中心的电源保障任务。因此，国家税务总局评标专家团从企业综合实力、服务网点分布、技术支持能力、服务流程、服务成本等多个考评角度，对参与本项目投标的各家UPS实力厂商进行了考察和评估，科士达最终胜出。

　　揭开服务外包序幕

　　据介绍，尽管有众多的国外UPS厂商参与竞争，最终科士达凭借服务网点分布、同类项目服务经验和维保成本在内的综合优势成功中标。面对记者提到的科士达能否从本次项目中盈利的疑问，陈叶挺表示，“通过这次中标，不仅可以提高我们在UPS外包服务市场上的影响力，而且我们本身是可以盈利的。”据介绍，科士达早于2000年就建立起了以“全国客户服务中心—大区技术支持中心—省区售后服务中心—地区授权维护服务站”为架构的四级服务体系。有这样的基础，科士达只需在原有基础上，重点解决与原设备厂商间备件上的合作即可。

　　此外，基于对UPS服务外包市场发展趋势的判断，科士达从战略高度出发，将通过系统培训全面提升区域核心渠道伙伴的服务能力，协助渠道伙伴积极开拓区域内的UPS外包服务市场。

　　科士达国内营销部营销总监陈叶挺表示，本次招标的国税总局全国UPS保外服务项目，揭开了UPS市场大型行业系统全国性服务外包的序幕。这将对加速UPS外包服务市场的形成、标准化，以及各主流品牌在服务领域竞合关系的形成，产生积极作用。

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