关注客户价值,科华把脉服务市场
2006/2/10 9:03:24
厦门科华恒盛股份有限公司 供稿
2005年12月26日，云南国税系统UPS保外服务项目招标引起业界的普遍关注，在各大实力厂商的激烈角逐中，科华公司以综合评分第一胜出，获得大型行业系统实施UPS服务外包的“第一单”。根据协议内容，科华公司将为云南省国税总局及系统分布在16个地市的300多套3KVA～80KVA UPS设备等提供三年的续保服务，合同金额300多万。
关注客户价值
随着“金税三期”的正式启动，各项业务应用系统对网络不间断运行的要求越来越高，作为税务信息化的基础电力保障设施，UPS系统对构建不间断安全供电平台的重要性日益突显。同时，经过十几年的持续投资，一家单位往往拥有诸多品牌的UPS产品，这些品牌的售后服务期或长或短，维修地或本地或外地，故障产生后维修“续保服务是我们站在客户的角度，推出的一种服务方案。它是指客户的UPS设备过了保修期或不在合同保修范围内，需要花费大量时间和精力等等，往往会给用户带来诸多的麻烦。对于这类行业用户而言，最方便可行的办法是服务外包。
我们为客户提供的延长期保险服务。”科华公司用服中心负责人表示，“客户购买了续保服务后，在续保期内如果合同涉及的设备出现故障，我们则提供免费的维修服务，以及其他增值服务。这样使客户使用起来更加安全放心。”
此次，云南国税系统UPS保外服务项目采用公开招标形式，参加竞争的厂商要经过有关技术人员和经济专家等组成的评标小组严格评选，对技术水平、实施方案、服务体系、维护成本以及企业整体运营水平进行全面的考量，这无疑是对UPS各主力品牌服务实力的一次大检阅。科华最终胜出，其用服中心负责人表示，“科华拥有近20年的UPS专业研发、制造和服务经验，我们更注重于客户整体网络的运行安全，以及本地化专业支持，技术精湛的服务工程师具备器件级维护能力，能够直接为客户提供主动、迅捷的“厂商级”服务。”
服务产品化
服务与硬件产品不同，它是无形，增值服务更是受地区、供应商知名度、质量高低等因素的影响，所以，只有将服务有形化、产品化，才能成为厂商抢占市场制高点的又一利器。
基于对行业未来业务发展的深刻洞察，科华开始挖掘UPS服务市场，以服务促销售的理念，实现战略性的突破。据了解，科华公司已经在北京、上海、南京、昆明等全国36个省市、区设立了直属服务网点，在相应区域建立了维修中心，并设立了备件库，形成完善的技术支持、售后服务及物流配送体系，可为客户提供保修服务、终身保固（续保服务）、保外服务等增值服务。大型企业由于网络系统庞大，节点众多，短时间的故障都可能造成较大的损失，他们需要级别较高的服务产品，而科华提供的快速备件维护服务，能够有效缩短了修复时间，并可大大降低整体维护成本。另外，为了保证客户的业务持续、稳定发展，科华还可为企业客户、合作伙伴和个人提供“随需而动”的培训解决方案和培训服务。
据预测,未来几年中国IT外包市场年复合增长率将达到37.52%，国内的IT外包服务市场已开始进入迅速成长期，在此背景下，UPS保外续保服务近年来也出现快速增长趋势。对此科华相关负责人表示，“从2000年起，科华就开始关注服务市场，并已形成了一支成熟的服务团队，而且设立了以研发中心为支撑的用服中心，在提高研发能力、实现高端突破的同时，旨在通过深化服务、经营服务产品提升市场竞争力，打造一个技术应用与客户价值融合的专业服务品牌”
关注客户价值
随着“金税三期”的正式启动，各项业务应用系统对网络不间断运行的要求越来越高，作为税务信息化的基础电力保障设施，UPS系统对构建不间断安全供电平台的重要性日益突显。同时，经过十几年的持续投资，一家单位往往拥有诸多品牌的UPS产品，这些品牌的售后服务期或长或短，维修地或本地或外地，故障产生后维修“续保服务是我们站在客户的角度，推出的一种服务方案。它是指客户的UPS设备过了保修期或不在合同保修范围内，需要花费大量时间和精力等等，往往会给用户带来诸多的麻烦。对于这类行业用户而言，最方便可行的办法是服务外包。
我们为客户提供的延长期保险服务。”科华公司用服中心负责人表示，“客户购买了续保服务后，在续保期内如果合同涉及的设备出现故障，我们则提供免费的维修服务，以及其他增值服务。这样使客户使用起来更加安全放心。”
此次，云南国税系统UPS保外服务项目采用公开招标形式，参加竞争的厂商要经过有关技术人员和经济专家等组成的评标小组严格评选，对技术水平、实施方案、服务体系、维护成本以及企业整体运营水平进行全面的考量，这无疑是对UPS各主力品牌服务实力的一次大检阅。科华最终胜出，其用服中心负责人表示，“科华拥有近20年的UPS专业研发、制造和服务经验，我们更注重于客户整体网络的运行安全，以及本地化专业支持，技术精湛的服务工程师具备器件级维护能力，能够直接为客户提供主动、迅捷的“厂商级”服务。”
服务产品化
服务与硬件产品不同，它是无形，增值服务更是受地区、供应商知名度、质量高低等因素的影响，所以，只有将服务有形化、产品化，才能成为厂商抢占市场制高点的又一利器。
基于对行业未来业务发展的深刻洞察，科华开始挖掘UPS服务市场，以服务促销售的理念，实现战略性的突破。据了解，科华公司已经在北京、上海、南京、昆明等全国36个省市、区设立了直属服务网点，在相应区域建立了维修中心，并设立了备件库，形成完善的技术支持、售后服务及物流配送体系，可为客户提供保修服务、终身保固（续保服务）、保外服务等增值服务。大型企业由于网络系统庞大，节点众多，短时间的故障都可能造成较大的损失，他们需要级别较高的服务产品，而科华提供的快速备件维护服务，能够有效缩短了修复时间，并可大大降低整体维护成本。另外，为了保证客户的业务持续、稳定发展，科华还可为企业客户、合作伙伴和个人提供“随需而动”的培训解决方案和培训服务。
据预测,未来几年中国IT外包市场年复合增长率将达到37.52%，国内的IT外包服务市场已开始进入迅速成长期，在此背景下，UPS保外续保服务近年来也出现快速增长趋势。对此科华相关负责人表示，“从2000年起，科华就开始关注服务市场，并已形成了一支成熟的服务团队，而且设立了以研发中心为支撑的用服中心，在提高研发能力、实现高端突破的同时，旨在通过深化服务、经营服务产品提升市场竞争力，打造一个技术应用与客户价值融合的专业服务品牌”
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本文链接：关注客户价值,科华把脉服务市场
http:www.cps800.com/news/2006-2/20062109324.html
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