关注客户价值，科华把脉服务市场
2006/2/13 10:51:48
厦门科华恒盛股份有限公司 供稿
2005年底，云南国税系统UPS保外服务项目招标引起业界的普遍关注，在各大实力厂商的激烈角逐中，科华公司以综合评分第一胜出，获得大型行业系统实施UPS服务外包的“第一单”。根据协议内容，科华公司将为云南省国税总局及系统分布在16个地市的300多套3KVA～80KVA UPS设备等提供三年的续保服务，合同金额数百万元。
服务外包渐成趋势
随着行业信息化的不断推进，企业的信息系统越来越庞杂，更新也越来越快，这对信息系统的管理和维护提供专业支持的需求也愈来愈强烈。专业化分工带来效率的提升和成本的压缩，这在过去的各种行业中已经得到了充分的验证。根据有关机构的研究报告，IT外包服务将为企业节省9%的IT运营成本，同时将使IT系统的能力与质量提升15%。
最近的资料显示，美国有60%左右的企业通过借助专业的IT外包服务来支撑其业务发展。可以毫不夸张地说，IT行业在经历了产品的高增长而进入平稳期后，新的高增长点很可能会落在IT外包服务上。有数据称，目前国内采用了IT外包服务的企业不足1%。60%和1%之间的差距不言而喻，而正是这样的差距意味着国内IT外包服务市场将有巨大的成长空间。据预测,未来几年中国IT外包市场年复合增长率将达到37.52%，国内的IT外包服务市场已开始进入迅速成长期，在此背景下，UPS保外续保服务近年来也出现快速增长趋势。
关注客户应用价值
“金税三期”的正式启动，各项业务应用系统对网络不间断运行的要求越来越高，作为税务信息化的基础电力保障设施，UPS系统对构建不间断安全供电平台的重要性日益突显。同时，经过十几年的持续投资，一家单位往往拥有诸多品牌的UPS产品，这些品牌的售后服务期或长或短，维修地或本地或外地，故障产生后维修需要花费大量时间和精力等等，往往会给用户带来诸多的麻烦。这类行业用户，随着企业对资产结构、运营效率、核心竞争力的追求，开始逐渐将机房运行维护和管理工作外包。而在其他新兴行业中，由于IT技术应用较晚，绝大多数企业还尚无暇涉足处于IT系统下层的机房基础设施层面，特别是中小型企业用户，普遍缺乏UPS方面的技术人才和经验积累，最方便可行的办法就是将服务外包给专业公司来做。这种服务可为企业节省运营成本，使电力系统的能力与质量提升，能够让企业集中资源确立核心竞争力优势。
“续保服务是我们站在客户的角度，推出的一种服务解决方案。它是指客户的UPS设备过了保修期或不在合同保修范围内，我们为客户提供的延长期保险服务。”科华公司用服中心负责人表示，“客户购买了续保服务后，在续保期内如果合同涉及的设备出现故障，我们则提供免费的维修、日常维护及保养，以及其他增值服务。这样使客户使用起来更加安全放心。”
此次，云南国税系统UPS保外服务项目采用公开招标形式，参加竞争的厂商要经过有关技术人员和经济专家等组成的评标小组严格评选，对技术水平、实施方案、服务体系、维护成本以及企业整体运营水平进行全面的考量。这无疑是对UPS各主力品牌服务实力的一次大检阅。科华最终胜出，其相关负责人表示，“科华拥有近20年的UPS专业研发、制造和服务经验，有成熟的硬件和软件产品作为强力后盾，我们更注重于客户整体网络的运行安全，以及本地化专业支持，技术精湛的服务工程师具备器件级维护能力，能够直接为客户提供快捷的‘厂商级’服务。”
顺势开启市场潜能
在经历了市场、技术、价格之争后，如何满足用户需求、提供优质服务，成为中外UPS厂商抢占市场制高点的又一利器。作为国内最具实力之一的UPS提供商，科华在提供优异产品、解决方案的同时，已经建立了一套规范、高效的主动式服务体系，能够为客户提供完善的售后服务保障，以及不断升级和完善的服务支持。
据了解，科华公司已经在北京、上海、南京、昆明等全国36个省市、区设立了直属服务网点，在相应区域建立了维修中心，并设立了备件库，形成完善的技术支持、售后服务及物流配送体系，可为客户提供保修服务、终身保固（续保服务）、保外服务、电源托管、设备租赁服务等增值服务供应。大型企业由于网络系统庞大，节点众多，短时间的故障都可能造成较大的损失，他们需要级别较高的服务产品，而科华提供的快速备件维护服务，能够有效缩短了修复时间，并可大大降低整体维护成本。租赁服务则是为了满足一些客户需要短时间使用设备，使用者便可以通过租赁的形式获得，这项服务同时也能够将科华UPS产品的备件充分地循环利用起来。另外，为了保证客户的业务持续、稳定发展，科华还可为企业客户、合作伙伴和个人提供“随需而动”的培训解决方案和培训服务。
科华相关负责人表示，“从2000年起，我们就开始关注服务市场的发展变化，并设立了以研发中心为支撑的用服中心，统一负责全程服务的分配、协调、指导、监督、改善，而且已形成了一支成熟的服务团队，在提高研发能力、实现高端突破的同时，通过深化服务提升市场竞争力，打造一个技术应用与客户价值融合的专业服务品牌。”
由于大型行业信息化缺口缩小，由此产生的对UPS需求的拉动正在逐渐减少，UPS增值服务将成为市场增长的拐点，而那些具有多年产业经验、大量行业成功案例、雄厚的研发实力、持续服务能力的整体解决方案提供商，将成为开拓这一市场的先行者。科华此次中标，率先参与国税系统构建UPS系统运行维护体系，获得了大型行业系统UPS服务外包先进入者的优势，这将对行业市场的形成和发展产生积极的推进作用。
服务外包渐成趋势
随着行业信息化的不断推进，企业的信息系统越来越庞杂，更新也越来越快，这对信息系统的管理和维护提供专业支持的需求也愈来愈强烈。专业化分工带来效率的提升和成本的压缩，这在过去的各种行业中已经得到了充分的验证。根据有关机构的研究报告，IT外包服务将为企业节省9%的IT运营成本，同时将使IT系统的能力与质量提升15%。
最近的资料显示，美国有60%左右的企业通过借助专业的IT外包服务来支撑其业务发展。可以毫不夸张地说，IT行业在经历了产品的高增长而进入平稳期后，新的高增长点很可能会落在IT外包服务上。有数据称，目前国内采用了IT外包服务的企业不足1%。60%和1%之间的差距不言而喻，而正是这样的差距意味着国内IT外包服务市场将有巨大的成长空间。据预测,未来几年中国IT外包市场年复合增长率将达到37.52%，国内的IT外包服务市场已开始进入迅速成长期，在此背景下，UPS保外续保服务近年来也出现快速增长趋势。
关注客户应用价值
“金税三期”的正式启动，各项业务应用系统对网络不间断运行的要求越来越高，作为税务信息化的基础电力保障设施，UPS系统对构建不间断安全供电平台的重要性日益突显。同时，经过十几年的持续投资，一家单位往往拥有诸多品牌的UPS产品，这些品牌的售后服务期或长或短，维修地或本地或外地，故障产生后维修需要花费大量时间和精力等等，往往会给用户带来诸多的麻烦。这类行业用户，随着企业对资产结构、运营效率、核心竞争力的追求，开始逐渐将机房运行维护和管理工作外包。而在其他新兴行业中，由于IT技术应用较晚，绝大多数企业还尚无暇涉足处于IT系统下层的机房基础设施层面，特别是中小型企业用户，普遍缺乏UPS方面的技术人才和经验积累，最方便可行的办法就是将服务外包给专业公司来做。这种服务可为企业节省运营成本，使电力系统的能力与质量提升，能够让企业集中资源确立核心竞争力优势。
“续保服务是我们站在客户的角度，推出的一种服务解决方案。它是指客户的UPS设备过了保修期或不在合同保修范围内，我们为客户提供的延长期保险服务。”科华公司用服中心负责人表示，“客户购买了续保服务后，在续保期内如果合同涉及的设备出现故障，我们则提供免费的维修、日常维护及保养，以及其他增值服务。这样使客户使用起来更加安全放心。”
此次，云南国税系统UPS保外服务项目采用公开招标形式，参加竞争的厂商要经过有关技术人员和经济专家等组成的评标小组严格评选，对技术水平、实施方案、服务体系、维护成本以及企业整体运营水平进行全面的考量。这无疑是对UPS各主力品牌服务实力的一次大检阅。科华最终胜出，其相关负责人表示，“科华拥有近20年的UPS专业研发、制造和服务经验，有成熟的硬件和软件产品作为强力后盾，我们更注重于客户整体网络的运行安全，以及本地化专业支持，技术精湛的服务工程师具备器件级维护能力，能够直接为客户提供快捷的‘厂商级’服务。”
顺势开启市场潜能
在经历了市场、技术、价格之争后，如何满足用户需求、提供优质服务，成为中外UPS厂商抢占市场制高点的又一利器。作为国内最具实力之一的UPS提供商，科华在提供优异产品、解决方案的同时，已经建立了一套规范、高效的主动式服务体系，能够为客户提供完善的售后服务保障，以及不断升级和完善的服务支持。
据了解，科华公司已经在北京、上海、南京、昆明等全国36个省市、区设立了直属服务网点，在相应区域建立了维修中心，并设立了备件库，形成完善的技术支持、售后服务及物流配送体系，可为客户提供保修服务、终身保固（续保服务）、保外服务、电源托管、设备租赁服务等增值服务供应。大型企业由于网络系统庞大，节点众多，短时间的故障都可能造成较大的损失，他们需要级别较高的服务产品，而科华提供的快速备件维护服务，能够有效缩短了修复时间，并可大大降低整体维护成本。租赁服务则是为了满足一些客户需要短时间使用设备，使用者便可以通过租赁的形式获得，这项服务同时也能够将科华UPS产品的备件充分地循环利用起来。另外，为了保证客户的业务持续、稳定发展，科华还可为企业客户、合作伙伴和个人提供“随需而动”的培训解决方案和培训服务。
科华相关负责人表示，“从2000年起，我们就开始关注服务市场的发展变化，并设立了以研发中心为支撑的用服中心，统一负责全程服务的分配、协调、指导、监督、改善，而且已形成了一支成熟的服务团队，在提高研发能力、实现高端突破的同时，通过深化服务提升市场竞争力，打造一个技术应用与客户价值融合的专业服务品牌。”
由于大型行业信息化缺口缩小，由此产生的对UPS需求的拉动正在逐渐减少，UPS增值服务将成为市场增长的拐点，而那些具有多年产业经验、大量行业成功案例、雄厚的研发实力、持续服务能力的整体解决方案提供商，将成为开拓这一市场的先行者。科华此次中标，率先参与国税系统构建UPS系统运行维护体系，获得了大型行业系统UPS服务外包先进入者的优势，这将对行业市场的形成和发展产生积极的推进作用。
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http:www.cps800.com/news/2006-2/2006213105148.html
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