中达电通“维修经验共享”苦练内功 全国八大“修区”共同提升服务质量

    从2005年初起，中达电通客服部就正式在全国范围内开展了“维修经验共享”活动。客服工程师们两年苦练内功的历程，不仅继续提升了中达多年坚持“提供主动、迅捷、规范的服务，追求最大的客户满意”的形象，而且也以出色的技术创造了一个又一个奇迹。

　　中达在全国范围内拥有约50名专业维修工程师，分别驻扎在北京、上海、广州、成都、南京、杭州、沈阳以及济南等8个维修站点，维修产品涵盖电源、变频器、PLC、UPS、HMI、同步控制器及数据产品等众多方面。由于维修工程师分布区域广泛、产品种类繁多，而且中达新品层出不穷，要不断提高技术水平、尤其是年轻工程师的水平，就需要有一个大平台来集众人之智，为此，“维修经验共享”活动呼之欲出。

　　通过这一平台，后进公司的工程师们不仅可迅速吸取前辈同仁的技术心得，对自己处理疑难问题提供参考依据，而且在遇到疑难问题时，还可查看以前的类似处理，节省时间增加经验。

　　经过两年的积累，客服总部已经拥有了近180篇经验分享文章和技术案例，这些文章不但是作者智慧与经验的结晶，也代表了和他人分享的无私精神。从技术的角度来讲，需要工程师们在经验共享中更好地把握每一个细节，总结每次工作中的得失体验，让大家可以真正身入其境，提升技术；从组织管理的立场看，建立全面的技术共享数据库，把维修工程师们的所有技术心得全部规范管理起来，这样可以更进一步方便所有人参阅钻研。

　　服务是体现厂商对待客户态度一把标尺，也是公司品牌、企业形象的重要组成部分。中达电通能够得到众多行业重量级客户的青睐，客服的贡献功不可没。继往开来，面对未来服务之路，中达工程师将再接再厉，以自己的辛勤付出赢得客户的最大满意，以客户的最大满意铸就中达品牌。