2008年5月12日14时28分,四川省汶川县发生8级特大地震,当地人民群众的生命财产遭受了严重损失。
得知灾情后,山特电子(深圳)有限公司从上到下全体行动,迅速组织人力、物力,以多种方式全力支援灾区。其中,山特人性化的客户服务为受灾地区客户提供了最大的支持,受到大家的一致肯定。
作为国内不间断电源UPS行业的龙头企业,山特公司拥有着“全方位、高品质、规范化”的客户服务体系,服务网点遍布全国各地。扎根中国二十余年,山特的服务一直都是山特人的骄傲,是将“山特”塑造成为UPS第一品牌的关键所在。
地震发生后次日,山特成都分公司的客服人员就已经奋战在了抗震救灾第一线,检查、维修那些因灾受损的山特UPS设备,帮助受灾客户尽快恢复设备运作。
同时,山特“客户服务中心”汇总并统计出一份灾区客户名单,范围包括四川、重庆、甘肃、陕西等地区,并通过电话联线的方式一一回访,在第一时间为客户送去我们的问候,并询问山特UPS设备的受损情况。
此外,山特还制定了人性化的措施,针对在地震中受损的山特产品,提供免费的维修服务;对于那些损毁严重无法修复的设备,山特公司将提供赈灾优惠价格,支援灾区建设。
现在,山特客服人员仍然在灾区坚持工作;“客户服务中心”的电话回访工作也已经完成;各项救灾措施也已逐步落到实处。
此次山特在灾后所出台、贯彻的一系列措施,无不体现出我们一贯秉承的“客户至上、永续服务”的理念,用实际、有效、人性化的方式,切实帮助到我们的客户。
我们坚信,只有通过这样不断的努力与付出,才能真正体现出山特“以人为本、以客户为尊”的永恒追求。
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编辑:ronvy
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本文链接:山特公司情系灾区 人性化客服暖人心
http:www.cps800.com/news/2008-7/200872491050.html
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文章标签: 山特/抗震救灾
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