马继华:3G或为电信联通提供发展机遇

    弱势运营商究竟应寄希望于３Ｇ还是宽带，这个话题在中国电信和中国联通不遗余力启动3G业务的当下尤为引人关注。中国电信已逐步在全国各地开启3G业务，从而进一步把互联网手机内涵发挥到极致。中国联通也在紧锣密鼓地发展ＷＣＤＭＡ业务，大有对３Ｇ业务孤注一掷之势。事实上，３Ｇ和宽带是可以融合发展的，本身并无实质性的矛盾，那么为何会有“３Ｇ还是宽带”的一分为二的论断呢？资深电信专家马继华对此进行了分析。

    问：当下，中国联通对WCDMA寄予厚望，并倾注了大量的精力。但工信部电信研究院总工程师蒋林涛近日在中国宽带应用发展论坛上表示，宽带业务才是这两家运营商的战略机遇，他们应放眼于发展固网宽带业务而非3G。您赞同这一说法吗？

    马继华：对于企业来说，在竞争中都存在同样的战略选择难题，是充分发挥优势还是尽快弥补劣势？一般来讲，既发挥优势又弥补劣势的平衡发展对企业是最好的，却几乎不可能在现实中实现。中国移动多年来以“移动信息专家”自居进行了发挥到极限的优势营销，取得了巨大的成功，很值得中国联通和中国电信借鉴。古人说，“一招先，吃遍天”，现在讲“H”型双领先或者“T”型一专多能，都是要求全面发展下优势突出的意思。即使是全业务时代的通信竞争，也必须扬长避短、把握优势、发挥专长。我赞同中国电信应该放眼于发展固网宽带的说法，但3G对于中国电信也是相当重要，以固网带移动、以无线补有线，以宽带业务促3G发展，应该是不二的选择。

    问：非主导运营商究竟应当如何部署和定位未来的战略性业务？换言之，3G应该在联通的战略布局中居于什么样的位置？您认为WCDMA业务前景如何？

    马继华：运营商是不是主导，应该看不同的市场空间和业务方向，不能一概而论。中国移动有4.8亿的用户量，但那是在个人客户方面，集团客户和家庭客户市场上中国移动还难称主导。所以，对于中国电信和中国联通来说，最重要的是要有所为、有所不为，找到适合自身优势发挥的战略空间，实行差异化的竞争策略。3G是现在，也是未来，是中国电信和中国联通打翻身仗的历史机遇，但至于能不能实现就要看执行力。我一直认为WCDMA的前景还是比较光明，能够在很大程度上提升中国联通的品牌形象，肯定也会提高中国联通的市场占有率。中国电信的天翼3G现在已开始在市场上风声水起，但应该注意推动相应的互联互通，在技术和政策层面解决与另外两家运营商在制式上不同带来的问题，否则发展会受到制约。

    问：蒋林涛认为，较之中移动，中电信和中联通在开展移动通信业务上仍有先天不足，即使在3G时代也很难打破这种不平衡局面。那么您如何分析“中国电信和中国联通在移动通信业务上的先天不足”这句话？

    马继华：从市场表现看，中国电信和中国联通不可能“未战而屈”，但充分估计形势，做好应对足够困难的准备还是必要的。

    与中国移动相比，两家运营商，特别是中国电信 ，“先天不足”之处主要在于三点：用户量相对太少、盈利水平较低、移动运营经验与人才缺乏。但这些相对优劣势也是在不断转化的，事在人为。用户量少，可以积极争取新增用户，同时积极采取措施使小灵通用户平稳过渡，减少客户流失；盈利水平低的原因是多方面的，也有客观因素，随着移动和宽带业务的发展就会好转；移动运营经验可以下大力弥补，重视人才队伍建设，内部挖潜和外部引进相结合，同时依托强大的固网团队使移动运营呈现新的特点与差异化优势。

    在新技术发展迅猛和革新潮流面前，三家运营商从经验积累和技术把握上基本站在了同一起跑线上，非主导运营商后来居上也不是不可能完成的任务。

    问：有专家指出，中国电信和中国联通不要只提供可有可无的、“锦上添花”式的娱乐业务，而要积极发展能为用户创造价值的宽带业务和提供能确保用户签约的业务质量的宽带业务才是未来宽带网发展的关键。在您看来，运营商在宽带业务上还有哪些值得发掘的空间？

    马继华：这种说法无疑是非常正确的，内容是宽带业务发展的最关键推动力。没有合适的内容，就等于无源之水，就不会有宽带业务的可持续健康发展。但是，到底哪些业务是“可有可无”，哪些业务能“为客户创造价值”，很难说清楚。

    为客户创造价值，简单来说无非是“提供了以前没有享受过的服务”或者“提供了相同的服务却付出更少的成本”，所以，多角度的去了解客户需求，有针对性的提供“小众”市场的个性化产品，让部分客户享受到前所未有的体验很重要。我一直看好像“BT”、“电驴”之类的P2P业务，互联网给用户带来了点对点沟通的便利，大流量不应该成为网络体验前进道路上的绊脚石。内容创新是发展的动力，不断突破瓶颈、为客户创造价值是宽带业务发展的必然选择。■