山特中标国家烟草专卖总局UPS项目

    在日前结束的国家烟草专卖总局UPS招标会上，山特UPS产品在众多UPS产品的竞争中脱颖而出，一举中标。此次中标的山特MT500、MT1000UPS共3000余台，将主要服务于四川、青海、吉林、山西等7个省市自治区。

    山特MT500、MT1000UPS是专门针对网络节点及高档工作站用户而设计的全能上网型UPS。据介绍，MT系列UPS采用先进的CPU集成控制技术，能够更加精确可靠地侦测断电、短路、过载、高低压、突波等电力状况，为负载提供全方位的保护。

    MT500/MT1000分别具备800VA/1600VA的稳压输出容量，自动调节输入电压。除了保护电脑外，更可外接打印机或扫描仪等电脑外设，避免了复杂的外部连线，并可对设备进行突波保护。电压输入范围达162－286V，特别适用于电力环境恶劣的地区，更可搭配发电机使用。独创的双用插座，解决不同形式的电源插头的需求，不需另外准备转接头。配备RJ45/RJ11网络保护接口，提供网络缆线或外接modem，对上网设备进行突波保护，有效保护设备的安全。具备DB－9P电脑通讯接口，搭配附赠WinPower2000软件，可进行自动存盘关机并对UPS电源使用情况进行实时监控管理。

    德达科技售后服务体系

    随着IT市场竞争重心由“技术和产品”向“应用和服务”的转变，IT产业的发展战略也由“以产品为导向”转向“以客户为导向”，不断提升用户的服务满意度成为IT企业增强核心竞争力的重要途径。作为著名的网络集成、方案设计和设备、服务供应系统集成商，德达科技始终把服务作为企业发展的重要组成部分，在“科技创新、服务应用”的发展理念指导下，德达科技始终把客户服务放在第一位，也因此而建立了广泛的、遍及多个行业并提供多层服务方案的系统集成支持与培训体系。

    我们会针对客户UPS电源项目建设设立专门的服务响应小组，该小组由超特科技公司的电源技术专家经理构成。针对客户UPS电源项目建设的具体情况，提供全方位的服务。

    1、全方位的售后服务承诺

    针对客户UPS电源项目建设，德达科技承诺所有向客户UPS电源项目提供的产品均由原生产厂商生产，享受原生产厂商提供的所有售后服务与优惠活动。

    具体售后服务条款如下：

    （1）完善工作流程及文档记录，遵照客户UPS电源项目建设的相关设计要求及设计方案中的设计思想，构筑一个完善的电源供应系统。
    （2）德达科技在对所有产品进行现场安装调试，保证全部产品验收合格。
    （3）为保证客户设备的正常运行，德达科技将定期为其UPS产品巡检，并负责免费对用户操作、交流信息和咨询服务。
    （4）除厂商提供的正常售后服务外，德达科技免费提供所有产品的终生技术支持，对突发故障提供7*24小时故障服务热线，并在1个半小时内（接到通知后，开始计算）赶到现场并拿出维修处理方案或其他现场更换。
    （5）为保障设备安装实施后的顺利运行，德达科技将派遣专业电气工程师和工作人员针对UPS电源安装调试项目进行监控，以排除可能出现的故障。
    （6）德达科技将长期向客户免费、随时通报新UPS产品信息，并提供业务咨询。

    售后服务介绍

    1  健全的服务制度

    对客户的投诉，我们会第一时间反应，并最短时间内解决。

    2  快捷全面的服务方式

    德达科技建立了集电话（传真）—现场—网络全方位立体模式的服务方式，客户选择任何一种方式都将获得本公司完善的售后服务。

    2.1  电话支持

    德达科技提供7*24小时全年电话技术支持热线，我公司将以最快的时间为用户解决技术问题。当用户系统出现无法处理故障时，首先拨通技术支持热线，当工程师受理用户的热线时要求用户能够提供以下信息：

    （1）用户单位、身份和联系方式；
    （2）产品名称、型号
    （3）故障产品品牌和型号
    （4）故障基本表现特征
    （5）系统管理员日志

    2.2  现场支持

    现场维护的时间根据具体问题具体确定，维护人员将严格遵守甲方有关工作制度及机房规章制度。
    （1）2小时内赶到故障现场，由德达科技技术工程师或者科华厂家工程师现场排除故障。
    （2）如由于硬件原因，无法立即恢复运行，将提供备机使用。
    （3）现场维护完毕由德达科技技术工程师出具现场维护报告，由客户代表确认签字后结束现场维护服务。

    2.3  远程网络支持

    客户可通过访问超特科技网站和客户服务论坛（http://www.chaote.cn），对日常出现的系统故障及维护常识提出疑问，由德达资深工程师在线解答。并可通过网络的方式向甲方技术人员提供相关学习资料及设备维护知识，定期举办远程电源系统培训课程，免费为客户的技术人员进行知识培训。

    3  及时周到的故障处理

    对于设备的故障，我方在承诺的时间内及时到达现场。对于不可立即解决的故障，我方将在最短的时间内联系厂商更换，同时向用户提供和发生故意产品性能类似的替代备用产品，最大限度满足用户的需求。

    4  定期完善的预防性维护

    在整个系统安装调试后投入运行的初期，德达科技将派出富有经验的工程师专门负责系统的日常维护和设备运行情况监测，及时发现问题，解决问题。

    定期上门对系统中的关键设备进行预防性检测，对于一般性设备，也将在一定的周期内进行全面的检测，并对有关设备提出替换或改正意见。对于UPS电源设备，将建立完善的备份档案，定期将设备配置备份一次，并分析客户日常运行情况，不断进行优化。

    5  尽责、全面、最新的技术咨询

    在整个运行期间，德达科技将免费接受用户的电话咨询和书面函电技术咨询，工程师会及时处理用户的问题。全力协助用户解决产品与其他设备的连接问题，在保修期内，将为系统提供免费的软件版本升级服务。

    6  详细的客户资料维修

    武汉德达科技建立了专门的用户档案，定期对用户进行例行的产品运行状况调查，建立客户的系统故障记录数据库，并追踪用户最新需求。■