施耐德电气荣获两项客户服务殊荣

    全球能效管理专家施耐德电气日前在第四届中国最佳客户服务评选中，分别荣获“最佳客户管理团队” 和“最佳售后服务”两项重量级殊荣。

    此次评选是由中国信息协会、中国服务贸易协会共同主办，亚洲客户服务协会与香港客户服务协会特别协助，旨在倡导国际化优质客户服务理念，树立行业标杆，推动客户服务行业发展。商务部、科技部、工业和信息化部等政府部门领导及国家信息中心、中国信息协会、中国服务贸易协会等机构的领导亲临出席。海尔集团、招商银行、中国移动等知名企业分别获得了行业殊荣。

    施耐德电气中国区副总裁、客户支持部王洁并在出席颁奖典礼时表示：“能够获得这两项荣誉，与公司以 ‘客户满意是所有员工的首要任务’这一宗旨密不可分，也是所有员工共同努力的结果。确保服务品质是施耐德电气的责任，今天的荣誉，将激励我们的团队更加努力，专注制造行业客户服务的专业化提升。”

    作为面向客户的窗口，施耐德电气客户服务管理团队，秉承“客户至上”的集团战略方针，提出并倡导“激情的员工，积极的态度，一流的流程和职业的作风”四大原则。在工作中建立了主动合作，积极分享，拥抱创新的部门文化，并以“专注为客户提供专业、高效、便捷的服务，成为工业行业的服务楷模，支持公司持续性增长”为使命，为施耐德电气中国增长业绩作出了卓越的贡献。

    在客户服务管理团队的领导下，售后服务部凭借技术过硬的高效团队，完善的流程管理，强大的备件网络，宽广的服务覆盖以及严格的服务质量控制体系，确保了各地的客户能够在最短时间得到及时满意的服务，获得了客户的广泛好评。在为2008北京奥运会保驾护航的项目中准备完善，预防为先，出色的完成了任务，保证了施耐德电气的产品在奥运期间零事故，获得了奥组委及用户的高度认可。

    中国最佳客户服务评选是最受中国企业界关注、认可和推崇的高端评选活动，是我国客户服务领域惟一高端权威评选。自2005年创办以来，已经成为中国各行业领军企业共同角逐的舞台，具有极高的品牌价值，本届评选为连续举办的第四届。本届评选设有中国最佳客户服务奖、中国最佳客户服务中心奖、中国最佳外包服务商奖、中国最佳售后服务奖等奖项。组委会主要通过神秘客户暗访、电话拨测、实地测评、消费者投票、满意度测评等多种方式对企业进行综合评估。

关于施耐德电气
    全球能效管理专家施耐德电气为100多个国家的能源及基础设施、工业、数据中心及网络、楼宇和住宅市场提供整体解决方案， 其中在能源与基础设施、工业过程控制、楼宇自动化和数据中心与网络等市场处于世界领先地位，在住宅应用领域也拥有强大的市场能力。致力于为客户提供安全、可靠、高效的能源，施耐德电气2008年的销售额为183亿欧元，拥有120,000名员工。施耐德电气助您――善用其效，尽享其能！www.schneider-electric.com。

关于施耐德电气中国
    施耐德电气于1987年在中国设立了第一个合资企业，目前在华已经拥有15000名员工，77个办事处，22家工厂，6个物流中心，1个研修学院，2个全球研发中心，1个实验室，500家分销商和遍布全国的销售网络。www.schneider-electric.cn。■