卓越技术 非凡品质

    编者按：一个品牌的成功和久远，非一朝一夕之功，作为全球最大的测试、测量和监测设备供应商之一，泰克公司不断的技术创新及其产品一贯的高质量、可靠性、精确度和易用性为其在工程师心目中建立了很高的忠诚度。据某全球知名的电子行业媒体调查，全球80%的工程师提起示波器便首先想到泰克。泰克公司凭借其服务与技术支持方面的杰出成就，连续二年成为测试测量行业中唯一获得服务与支持专业协会明星奖（SSPA Star Award）的公司。2009年，泰克公司连续三年荣获英特尔首选优质供应商奖。日前，泰克亚太区市场开发经理孙志强接受了本刊记者的采访，与大家共同分享泰克公司成立及发展的点点滴滴。 

位于中国上海的泰克亚太区总部

    《电源世界》：泰克从创办至今已有60多年时间，请您为我们介绍一下公司的创业背景及发展历程？  

    泰克孙志强经理：（以下简称孙经理）泰克公司成立于1946年。当时，泰克公司创始人发明了世界上第一台触发式示波器，这个突破性的技术创新，拉开了公司在电子技术方面的革命序幕。经过不断地发展，如今，泰克已经成为全球测试、测量和监测领域的领导者。  

    泰克在中国的发展历史可以追溯到1972年。美国尼克松总统在这一年访华，并捐赠了一个带有泰克设备的卫星地面站，从而掀开了泰克与中国合作的新篇章。1983年，泰克在中国设立了第一个销售办事处，开始了在华业务。今天，泰克在中国的9个城市中拥有380多名工作人员，业务取得了长足的发展，中国已经成为泰克在全球的第三大市场。 

    2003年，泰克在上海建立了制造中心，这是泰克全球仅有的两个制造中心之一。到目前为止，泰克在中国已经生产了310,000多台示波器、混合信号示波器和信号发生器，其中80%的产品出口到其它市场。此外，泰克85%的元器件是在中国采购的。2004年6月，泰克把亚太区总部迁至上海，并且不断加大在中国本土研发的能力，标志着泰克在中国的持续发展步入了一个崭新的时代。 

    《电源世界》：泰克作为一家拥有悠久历史的品牌企业，公司的发展理念及核心竞争力是什么？ 

    孙经理：60多年来，泰克产品在测试测量行业中不断创造了精准、易用的标准。泰克公司的核心理念中有两点：增长和创新。即“为我们股东和员工的利益不断保持增长；为我们客户的成功不断创新”。目前泰克在全球拥有超过1740项专利权，并且还在不断开发专利继续稳固技术优势。几乎每个推动信息技术发展的全球领先的设计中心、实验室和通信网络中，都会采用泰克公司的产品和技术。作为促进计算机和通信融合的主要厂商之一，几乎每次您浏览网站、点击鼠标、使用手机通话或打开电视机时，都会接触到泰克的技术。泰克帮助客户设计、构建、配置和管理下一代的全球通讯网络、计算和先进技术，在一个要求“更快、更智能、任何时间、任何地点”的数字化时代（Digital Age），令客户始终站在前沿，迅速将开发出的下一代产品投入市场。我们坚信，帮助客户成功正是我们的价值所在。创新的技术、全球领先的产品、业内公认的专业性、稳健的财务构成了公司的核心竞争力。 

    《电源世界》：如您所说的，创新是泰克公司的核心理念之一，也是咱们企业发展之源动力，公司在技术创新、产品创新方面是如何操作的。公司最近将推出哪些新品？ 

    孙经理：作为全球示波器市场的领导者，很多客户以为泰克只有示波器产品，其实这是个误解。我们在其他测试测量领域，也有非常优秀的产品和技术并得到广泛应用。例如在视频测试领域泰克一直处于领导地位，几乎每个主要电视台都有泰克的视频设备。在频谱分析领域我们的实时频谱分析仪（RTSA）有很好的业绩，RTSA已应用于国家的雷达研究、频谱管理等很多领域。2010年我们仍将继续加强和巩固我们在中高端仪器领域的领导地位。 

    同时，泰克将继续提高整体测试测量方案能力，帮助中国客户更好了解使用泰克的测试测量产品及方案。针对中国市场，泰克将继续扩充其在中国研发生产的基础台式仪器产品线，中国本土的研发和生产能力将会进一步加强。目前我们已经慢慢看到泰克为中国推出了更多以往所没有的全新产品，例如新推出的DMM4000系列台式数字万用表和1月份最新发布的PWS2000系列直流电源，它们能与现有的台式产品系列如示波器、逻辑分析仪、信号源等产品互相连接，集合使用，为嵌入式设计工程师提供一整套完善高效的解决方案。 

    《电源世界》：目前公司在全球的主要市场有哪些？针对中国市场，公司的产品定位是怎样的？ 

    孙经理：公司总部位于美国俄勒冈州波特兰市毕佛顿，在全球19个国家和地区均设有营运机构，其中包括研发中心和生产基地。2007年泰克销售收入11亿美金。2007年10月，泰克公司成为美国丹纳赫集团测试与测量平台的全资子公司。丹纳赫集团是多个技术行业的领导者，在全球拥有5万名员工，2008年营业收入为120亿美元。 

    中国是泰克在全球的三大市场之一，又是增长最快的市场。中国市场与全球市场具有相似性但又有很多自己的特点。 

    推动中国本土创新和培养中国本土电子科技人才是泰克中国最重要的战略。泰克在中国的产品定位基于中国客户的需求。用我们公司内部的话就是VOC (Voice of Customer), 研究VOC使我们能够更加迅速深入地把握客户需求的变化，及时调整泰克的产品及市场策略，以更好地服务于我们的客户。VOC同时也能帮助我们增进和客户的沟通和互动。

        首先，泰克通过尖端的技术和高性能的产品成为中国数字技术发展的关键力量。2001年，泰克与中国移动通信设备领导厂商——大唐移动合作，支持开发TD-SCDMA标准，是最早宣布在技术上支持中国自主开发的3G电信标准的全球测试测量提供商。2006年，中国电信研究学会(CATR)选择泰克作为3G网络环境测试的首席提供商。通过泰克先进的协议测试平台，CATR能够为中国的3G电信设备制造商提供高质量的一致性测试和认证服务。 

    作为全球视频测试、监测的领导厂商及7项艾美技术奖的拥有者，泰克也是中国电视行业的长期合作伙伴，泰克在中国广播电视系统从模拟平台转向数字平台的过程中一直发挥着关键作用。著名研究机构如TVEA (信息产业部电视与音响研究院)和ABS (中国广播科学研究院)已经选择泰克，作为下一代数字广播电视平台研究的合作伙伴。泰克的努力已经得到中国电视行业的认可。2004年，国家广播电影电视管理总局(SARFT)授予泰克 “金帆奖”，这是针对电视节目技术质量最高级别的奖项之一。 

泰克公司共获得7项艾美奖

    2007年6月，中国电子技术标准化学会(CESI)和泰克共同建立了联合实验室，开展中国数字射频（RF）和数字电视标准的高级研究和评估工作。这个实验室将在促进中国新标准和推动自主创新中发挥关键作用。 

    另外泰克一直与国内知众名大学合作，建立研发机构，为教学提供先进的测试测量设备。这些投资帮助高等院校的在校学生接触先进的技术，了解测试测量行业的最新发展。泰克还赞助了大量的校园项目，鼓励学生参与高级科研项目，帮助他们更好地为将来的电子工程师职业生涯打好基础，做好准备。在一些国家紧缺人才的培养上，泰克还和我们的合作伙伴一起开设了免费的培训课程，帮助工程师掌握最新的测试测量技术。 

 

工程师工作剪影

    2008年9月泰克推出了专为中国的高等院校设计的TDS1000B-SC系列中文数字实时(DRT)示波器。TDS1000B-SC系列在上海设计和制造，是泰克专为中国研制的第一款产品。TDS1000B-SC对中国市场具有重要意义，是第一台由世界领先供应商提供的带有简体中文面板和完全汉化的用户界面的示波器。该产品是在泰克最经典的产品也是全球最受欢迎的示波器TDS1000系列的平台上开发的，以极具竞争力的价格提供了用户所需的性能，并且具有超轻巧外观和泰克一贯的高品质和易用性，深受高等院校和其它教育机构的青睐。 

    2009年底，我们在中国的销售模式上有了一些新的试水，例如和同为丹纳赫子公司的福禄克合作，共同在京沪深三地的电子黄金地段开设了零售实体店。基础测试仪器设备的客户群分布广、基数大，以往上门服务的模式无疑存在局限，无法满足所有潜在客户各种各样的服务需求，而零售店可以很好地解决这个问题，它就像一个常年开放的现场展位，客户可以前往亲身体验泰克基础通用类产品，并与现场技术人员进行面对面沟通，这种体验比电话、email、查看网上资料更快更直接。 

    《电源世界》：金融危机爆发后，公司业务是否有受到影响？公司最新市场状况如何？ 

    孙经理：总体来讲，金融危机下测试测量行业还是有一定程度的下滑。根据受危机影响程度的大小来看，不同行业的表现区别很大：如电子制造行业的采购量明显减少，而政府、科研所、大学等机构则基本没有受到冲击，广电和通信行业依旧有很大发展空间。就泰克来说，不管是从销售量、盈利状况，还是人员稳定性和新产品推出的频率来看，都相对稳健。从产品线来讲，我们的实时频谱分析仪（RTSA）凭借其一些独有的特性，受到行业内工程师的亲睐，甚至还保持两位数的增长，这是非常鼓舞人心的。另外泰克公司的母公司丹纳赫集团2009年12月18股票收盘价比去年同期增加近37%，并且连续18年保持强劲的现金流表现。 

    我们的客户在2009年经受比以往任何时候更大的压力和挑战。一方面，他们的成本开支被严格控制甚至缩减，而另一方面他们却同时被要求创造出更多价值。面临来自同行的竞争压力，如何更快将产品推向市场，并在产品上实现差异化，也成为其主要挑战之一。因而在今年我们在中国市场推出了一系列灵活而侧重不同的市场活动：例如通过以旧换新、买一送一等优惠形式来降低客户成本；对于那些动辄价格不菲的高端仪器，我们在今年还开先河地为客户提供了全新的免费试用活动，令其能够直接接触到我们最尖端的仪器和方案，帮助他们更好地作出购买决策。另外，我们还推出了实体店面，以更好地服务于客户。

        《电源世界》节能环保是当前全球大势所趋，公司如何看待这一情况，在这方面，公司是否也有相关举措？ 

    孙经理：泰克本着对环境负责的精神，在开展业务的同时，注重环境保护和能源的节约。在采购、产品设计、产品测试、制造和产品支持服务的每一个环节尽量考虑到是否会对环境造成负担。在选择生产原材料，购买、租赁或出售资产前，以及开发新产品和工艺的过程中，将节能、环境影响纳入考虑，包括在可行的范围内对物料的回收再利用，购买含有再生材料的产品，以及尽量减少排放和物料浪费。泰克的产品设计一直按照美国”能源之星”的规范要求而设计。 

    《电源世界》：企业间的竞争核心是人才的竞争，请问，公司在培养和留住人才方面，有哪些特色？ 

    孙经理：泰克拥有完善的内部人才培养计划。公司会定期为员工提供面对面的培训，使他们不仅能够掌握日常工作上的必要技能，同时学习更多的商务技巧以及个人职业规划的知识，帮助他们能够更好地定位和提高。此外，自2007年泰克公司成为美国丹纳赫集团电子测试平台中的全资子公司后，泰克在完善自身管理体系和人才培养上也在不断发展创新。丹纳赫拥有一套DBS（丹纳赫业务系统)。这是一套为了在顾客满意方面达到世界级的卓越标准而设计的一套业务管理系统。此系统由倾听顾客声音开始，持续致力于改善品质、交货、成本和创新。此系统提供必要的工具，藉由全体员工的参与而达到明确的业务目标。泰克的每个员工都会接受DBS培训，用以优化自身管理，更高效合理地完善工作。现在，泰克的员工还有机会选择去丹纳赫集团下的其他子公司发展，这就保障了集团内部的人才流通，也为个人的职业道路提供了多一个选择。 

    《电源世界》：公司的售后服务一直备受行业人士称道，公司具体是如何操作的？ 

    孙经理：公司以“把握客户需求的变化，以更好地服务于我们的客户”为我们的服务宗旨。在售后服务方面，我们提供包括技术支持、产品校准及维修等一系列服务，并由我们的内部团队和经销商通力合作完成。在维修方面，我们提供直接上门取件作初步故障诊断，在维修完之后免费物流至客户手中。由于泰克在中国有自己的工厂，往往能更迅速地作出反应，所需要的维修时间也更短。此外，泰克还提供了销售保修增值包，客户可以在维修支持期内的任何时间购买，享受更低的维修价格。今年，我们还开通了全国统一客户服务中心热线，解答客户有关售前和售后的任何疑问。  

    编后语：在采访过程中，泰克公司高品质的产品、完善的管理及服务让我们感受到了一个拥有悠久历史的企业所具有的独特魅力；同时，其不断创新的产品及技术，又让我们感受到了其新鲜而充满活力的一面。在未来的发展路途中，我们期待着泰克公司能为业界带来更多的先进技术，开拓出更广阔的天地。■