以数字化手段赋能客户服务体系 施耐德电气再推客户关爱新举措

    3月15日，全球能效管理和自动化领域数字化转型的领导者施耐德电气秉承“客户为先”的经营理念，积极响应今年消费维权年“品质消费，美好生活”的主题，在为客户提供创新产品和解决方案的同时，以数字化手段赋能客户服务体系，推出一系列客户关爱新举措，全方位推进知识产权保护。此外，在3·15国际消费者权益日来临之际，施耐德电气将于线上商城和线下门店积极开展多项促销活动，多重好礼回馈广大消费者。

    数字化赋能多领域 服务体验新提升

    多年来，施耐德电气始终把客户和消费者权益放在第一位，不断推出和完善客户和消费者购买渠道，并致力于以数字化手段赋能客户服务体系，帮助客户和广大消费者更加轻松、便捷地选购施耐德电气正品。随着近年来销售渠道不断拓展，施耐德电气坚持携手合作伙伴，共建行业生态圈，积极与授权分销商等在内的合作伙伴共同营造健康、和谐的消费环境，推动行业和自身业务有序发展。

    在3月15日举办的施耐德电气2018年全国分销商大会上，来自全国30省、172市的近500家分销商齐聚浙江宁波，共商数字化发展大计。作为数字化手段助力分销商业务发展的代表，2018年，施耐德电气全新为成套厂与分销商合作伙伴构建的专属业务平台-盘厂邦，在打造专业客户生态圈的同时，更为分销商与盘厂客户提供高效的数字化业务工具与业务流程。平台整合选型、询报价、业务管理、线上培训等核心功能于一体，在全面提升业务效率的同时，借助施耐德电气的品牌价值与优势资源，帮助盘厂及分销商用户全面提升业务竞争力，获取更多业务机会。同时，为满足广大客户日益多样化的需求，盘厂邦还将在未来实现正品查询等功能。

    此外，在今年3.15期间，施耐德电气联合了包括工品汇、工控猫和宜电商城等多家授权B2B电商合作伙伴，通过其官方网站、微信公众号等多种渠道，收集并回答用户在日常采购业务中遇到的疑问，为广大客户和消费者展示产品真伪的辨别方法，保护消费者权益。

    目前，施耐德电气为客户和消费者提供四种渠道来查询产品的防伪信息：

     1.电脑访问：登录施耐德电气防伪查询网站antifake.schneider-electric.com/cn，输入标签下的序列号即可直接查询。另外还可以通过施耐德电气官网“获取支持”>“自助服务平台”，进入“防伪码查询平台”。

    2.电话查询：拨打客户关爱热线400-810-1315进行查询。

    3.手机扫描：通过手机扫描防伪二维码直接进行查询。

    4.物理自检：步骤包括（1）用水性笔涂写标签并抹开，标签会显示施耐德电气标识的有色图案；（2）揭开表面薄膜层，可见印刷层遗留下透印的施耐德电气标识的有色痕迹；（3）印刷层遗留下透印的施耐德电气标识有色痕迹可抹去。

    除上述四种渠道，广大客户和消费者也可致函施耐德电气客户关爱邮箱CustomerCare.Center@Schneider-electric.com进行反馈。

    线上线下齐回馈 用户优享精致好礼

    随着施耐德电气销售渠道日益丰富，广大消费者可以在授权分销商、零售商、在线商店（天猫旗舰店、京东旗舰店）购买到施耐德电气优质产品并享受相关服务。今年，施耐德电气将联合在线商城和线下门店，开展多项跨平台联动促销活动，回馈广大消费者。伴随“天猫家装节”，施耐德电气天猫旗舰店火热开启“筑梦‘施’，焕新理想家”线上促销活动（3月20日—3月22日），为广大消费者带来家装红包、绎尚双重福利、超值折扣与满额好礼，多重惊喜享不停。与此同时，线下700家门店将开展主题为 “明媚好礼，‘蝶蝶’不休”的促销活动。活动期间（3月1日—3月31日），凡至施耐德电气指定门店购买开关面板、排插及断路器产品，即可享受精致礼品。
自进入中国市场以来，施耐德电气一直通过不断创新的数字化手段完善客户服务体系和产品防伪技术，为客户和广大消费者提供高品质产品体验和服务。施耐德电气也将积极配合执法和司法机关，坚决打击假冒侵权行为，继续为消费者提供安全、可靠、绿色的产品，全方位保护消费者的合法权益，维护市场健康。