transcosmos荣获客户联络中心大奖——金音奖智能服务应用奖

　　transcosmos集团(以下简称transcosmos；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)的独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以下简称transcosmos China；总部：中国上海；CEO：山下荣二郎)于10月28日在“2019第十二届中国客户联络中心与卓越客户体验行业表彰大会金音奖颁奖典礼”上，荣获“2019中国最佳客户联络中心智能服务应用奖”。

　　transcosmos China联络中心事业部总经理张宇先生(图右)参与领奖，并作为特邀嘉宾在此次峰会的论坛环节，与其他行业人士针对联络中心行业政策和发展趋势等作现场讨论。

　　“金音奖”由51Callcenter主办，淄博市人民政府联合主办，国家工信部、商务部指导，至今已经举办十二届，素有中国联络中心“奥斯卡”奖之称，是业界优秀联络中心与CRM企业竞相角逐的目标。此次活动主题为“智能时代下的大数据应用与卓越客户体验发展”，共有超过900家企业报名参与评选。经过“金音奖”评委会初选、
实地考察和专家评审等流程，transcosmos China脱颖而出，凭借智能客服的成功案例和专业化技术，斩获“2019中国最佳客户联络中心——智能服务应用奖”。

　　在客户联络中心行业大力推广大数据及人工智能应用的时代背景下，transcosmos China于2017年开始为现有的企业客户提供智能机器人和人工客服结合的数字化联络中心解决方案。通过现有的专业数据分析师团队，及在智能知识库搭建、VOC分析、语料库搭建与管理、机器人训练方面的丰富的成功经验，transcosmos China能够帮助企业的联络中心在快速实现数字化转型的同时，提供人机协同的联络中心服务。以客服机器人迅速响应顾客的常见问题，同时，智能系统能够把机器人无法解答的问题无缝切换至客服人员。这样的人机结合模式，能够帮助企业降低客服人员压力、提升效率的同时，改善顾客体验。

　　■transcosmos大中华区发展

　　transcosmos于1995年进入中国，提供离岸服务，并于2006年在上海设立了第1家客户联络中心，针对中国市场的企业客户提供客户联络中心服务。随着中国市场业务的不断发展，目前，transcosmos已经在上海、

　　■关于transcosmos集团

　　transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界30个国家的167家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球48个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。