澳门电讯携手亿迅打造最优SIP客服平台

    近日，亿迅（中国）软件有限公司（以下简称“亿迅”）与澳门电讯达成协议，在2012年继续为澳门电讯ICC客服系统平台提供改造和服务等一站式解决方案。此合作延续了双方的长期合作关系。

    亿迅和澳门电讯的良好合作由来已久。早在2005年，亿迅便成为澳门电讯ICC客服系统集成商。随着澳门电讯市场的持续发展及有序开放，市场竞争愈发激烈，澳门电讯继续扩展其技术设备并不断优化客户服务，以进一步强化其在电讯业的领导地位。2012年，亿迅再度赢得澳门电讯ICC客服系统改造项目合同，以技术先进且成熟的Genesys SIP方案替代其既有传统联络中心平台，向其客户提供世界级的联络互动服务，迎接除传统语音外的多媒体及移动应用的客服挑战。同时，该项目引进了世界排名第一的Nuance ASR/TTS技术，将其部署到DQ181电话目录自助查询服务中，为其客户提供了更快捷和方便的号码自助查询服务。

    Genesys SIP平台在将来会逐步扩展至支持社媒（Social Media）和移动应用(Mobile Apps)的整合，真正实现企业客服办公场所统一化，以提升企业运营效率。同时，亿迅的专业服务也深受澳门电讯的好评，7*24小时现场服务支持，为澳门电讯自身的可持续发展提供了稳定的基础。系统的灵活部署和应用也极大地提高企业工作效率，并改善了企业管理运营模式。亿迅CEO李农先生表示：“我们将秉承过去十二年的稳定基础，围绕用户需求持续创新，继续为澳门电讯提供更好的改造和维护服务，并且为将来采用联络中心云服务解决方案做好准备。”

    澳门电讯作为Genesys SIP解决方案全球最大的电讯用户之一，在2012年继续选择亿迅作为联络中心服务提供商，他们的选择不仅因为其产品在技术上具有前瞻性，同时也是由于长期合作中彼此产生的相互信任与信心。澳门电讯客户服务总监刘建国先生表示：“亿迅是我们可靠的合作伙伴，自2005年开始，为我们提供了良好的联络中心解决方案和优质的客户服务，因此我们在将来会继续选择亿迅作为服务提供商。”<