从最初“保护设备”到“保护数据”，再到当前“强调网络可用性、用户投资保护和一体化方案”，UPS的作用发生了很大的变化。“它不再是一个简单的电源产品，更是针对各行业的业务特点而按需定制的解决方案。用户们的要求也因此而更多地转向对服务的要求，而不仅仅是产品品质的要求。” 科华销售中心副总经理兼行销部总经理林清民这样分析着UPS行业的发展和变化。同时，他也认为，目前是各个UPS供应商们比拼服务综合实力的时候了。
从6月起，厦门科华恒盛股份有限公司开始启动“节能健康好产品，按需定制保安全”的UPS技术与电力安全主题研讨会，活动将历经哈尔滨、北京、郑州、乌鲁木齐、西安等地。此次巡展是科华公司继去年之后又一次大型的全国性活动，活动期间将重点展示科华高端产品、技术与行业解决方案。
为什么巡展主要围绕着高端产品和解决方案呢？林清民解释说，科华公司成立18年来一直致力于电源产品的创新与发展。目前拥有25项国家专利技术，并承担了30多项国家火炬计划、重点新产品项目，是国内UPS行业唯一一家“国家级重点高新技术企业”。但服务的综合实力既来自于能向用户提供全系列的产品和解决方案，也来自于能为客户提供定制化的解决方案，更来自于对于产品的服务高效率和高有效性。因此，科华公司花大力气开发了一系列深层次高端应用的大功率产品，以及根据不同行业的应用特点量身定做的解决方案，如电力专用UPS、工业专用电源、端到端一体化电源解决方案等。
同时，科华可以提供从需求分析、方案规划设计、设备技术集成和维护的全面服务，并不追求集成化方案中设备的单一品牌，而是注重设备在专业领域的品牌优势。“目前，科华拥有130多名研发人员，大约占总员工数的20%，这个数字说明了科华非常重视自主研发的实力，目前，在厦门、漳州、深圳的均设立研发中心。”林清民介绍道。
而且，科华公司采用“主动型服务模式”，即把服务贯穿于整个产品周期。首先，从产品设计、制造、应用方案直到售后服务，科华公司都将主动实现用户所想的目标，如：新产品的试用改进制度，潜在问题产品的返修制度，提供高质量应用的全面解决方案及产品质量评估体系等；其次，建立了用户的巡检和回访制度，及时了解设备使用情况，主动为用户排忧解难，消除故障隐患，保证设备安全稳定运行。
林清民介绍说，目前科华公司建立了遍布全国各省、市、自治区的39个服务网点。而且， 服务网点均得到充分授权处理服务事务，可提供“厂商级”服务和器件级维护，用服中心按最简捷的程序发出服务指令，及时处理用户咨询及反馈。而且每个服务人员都是通过总部的统一培训和认证，提升有效服务能力，这样能真正达到“有效”的服务，即一次就能尽量解决问题，而不需要多次反复。
从6月起，厦门科华恒盛股份有限公司开始启动“节能健康好产品，按需定制保安全”的UPS技术与电力安全主题研讨会，活动将历经哈尔滨、北京、郑州、乌鲁木齐、西安等地。此次巡展是科华公司继去年之后又一次大型的全国性活动，活动期间将重点展示科华高端产品、技术与行业解决方案。
为什么巡展主要围绕着高端产品和解决方案呢？林清民解释说，科华公司成立18年来一直致力于电源产品的创新与发展。目前拥有25项国家专利技术，并承担了30多项国家火炬计划、重点新产品项目，是国内UPS行业唯一一家“国家级重点高新技术企业”。但服务的综合实力既来自于能向用户提供全系列的产品和解决方案，也来自于能为客户提供定制化的解决方案，更来自于对于产品的服务高效率和高有效性。因此，科华公司花大力气开发了一系列深层次高端应用的大功率产品，以及根据不同行业的应用特点量身定做的解决方案，如电力专用UPS、工业专用电源、端到端一体化电源解决方案等。
同时，科华可以提供从需求分析、方案规划设计、设备技术集成和维护的全面服务，并不追求集成化方案中设备的单一品牌，而是注重设备在专业领域的品牌优势。“目前，科华拥有130多名研发人员，大约占总员工数的20%，这个数字说明了科华非常重视自主研发的实力，目前，在厦门、漳州、深圳的均设立研发中心。”林清民介绍道。
而且，科华公司采用“主动型服务模式”，即把服务贯穿于整个产品周期。首先，从产品设计、制造、应用方案直到售后服务，科华公司都将主动实现用户所想的目标，如：新产品的试用改进制度，潜在问题产品的返修制度，提供高质量应用的全面解决方案及产品质量评估体系等；其次，建立了用户的巡检和回访制度，及时了解设备使用情况，主动为用户排忧解难，消除故障隐患，保证设备安全稳定运行。
林清民介绍说，目前科华公司建立了遍布全国各省、市、自治区的39个服务网点。而且， 服务网点均得到充分授权处理服务事务，可提供“厂商级”服务和器件级维护，用服中心按最简捷的程序发出服务指令，及时处理用户咨询及反馈。而且每个服务人员都是通过总部的统一培训和认证，提升有效服务能力，这样能真正达到“有效”的服务，即一次就能尽量解决问题，而不需要多次反复。
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本文链接：服务实力要综合——科华公司2006年系
http:www.cps800.com/news/2006-7/2006727113922.html
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文章标签： 科华/UPS
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