服务与风雪同行 科华UPS经受雪灾考验

    2008年2月3日，对于贵州某事业单位的信息中心而言，是最难熬的一天。外面天寒地冻，正遭受着50年未遇的雪灾；室内市电供电已经中断，房间里没有丝毫暖气，仅靠发电机供电在维持着紧急的数据业务。

    然而，接下来发生的事情令信息中心所有人的心跌入冰窖，从国外进口的60KVA功率的UPS产品，在抗灾抢险的关键时刻，却停止了工作……

50年不遇的雪灾挑战UPS的性能

    2008年初，中国遭遇了50年来最大的雪灾，持续的雨雪天气给我国湖南、湖北、安徽、贵州等10多个省（市、区）造成了极大的灾害性损失，各灾区出现了不同程度的电力损坏、供电中断的情况。一场突发的灾难，使我们深深体会到预防和避免电力突然中断的重要性，也认识到高科技的信息化产品不能仅做摆在空调房里的“温室花朵”，也需要能够承受恶劣环境带来的挑战！

    上面说的贵州某事业单位的故事并没有说完。在市电中断、某外资品牌UPS停止工作的那一刹那，同在此事业单位服役、与外资品牌互为备份的科华60KVA中大功率产品FR-UK3360“独撑危局”，照常运行，保障了用户的正常工作。

    同样的环境温度、同样的工作条件，科华UPS以其出色的表现，经受了灾难的考验。与其他UPS产品相比，科华UPS在这次突如其来的灾难中表现了其产品性能和质量上的优势。首先，一般UPS室内工作环境温度在0-40度之间，而雪灾时某些地区的温度为零下0-10摄氏度之间，某些比较娇气的UPS产品在这样环境中无法正常工作，在关键时刻给用户带来意想不到的难题。科华UPS在超低温中仍能正常运行，真正为用户提供了安全可靠的供电平台。另外，发电机工作时，产生极大的电源波动，形成极强的冲击力，某些UPS产品经受不住强大的冲击波，从而停止了工作。科华UPS产品采用独特的设计，在电源波动大、冲击强的情况下仍能正常工作，使用户有足够的时间应对突然袭来的供电中断问题。

优质服务 真正成就“保护神”

    人们常说，UPS电源是计算机设备的“保护神”。那么，什么是UPS的“保护神”呢？是UPS电源企业的服务。

    在市电中断、进口UPS停止工作、科华UPS独撑危局的时候，贵州某事业单位所有的人心里都捏着一把汗。他们开始不停地给科华公司打电话，去寻求服务支持……

    “FR-UK3360有能力适应零下0-10摄氏度的工作环境，电解液不会结冻，三进三出的并机方式可以保障业务的正常运行。”科华客服人员这样回答道。科华7×24小时的服务给他们吃了一颗定心丸。尽管已经是年关将近，但是科华服务团队仍然坚守在岗位。

    作为中国本土最大的高端UPS制造商和供应商，科华根据中国企业用户不断升级变化的需求，坚持本土化、个性化的服务特色，推出了主动式三级服务体系。主动式三级服务模式改变了由传统的被动式服务到主动式服务、从传统的应急维修支持到以预防为主的维护和服务模，并在全国建立了9大技术服务中心、40多个直属服务网点和百余名专业服务团队，形成高效的技术支持、售后服务及物流配送体系充分的保障了其服务质量。

    随着UPS应用的普及和深入用户已经不局限于设备的维护和维修，而是有更多的需求，面对用户越来越高不断变化的服务需求，凭借多年的服务经验，科华推出了“3A服务”，包含预防型服务、资源型服务、工程及应急型服务和增值型服务等4大类别，以满足客户更深层次的需求。科华的主动式服务，通过扎实的工作赢得广大用户的认可，已相继荣获“UPS服务满意金奖”、“最佳服务满意奖”和“最佳服务承诺兑现奖”等殊荣，且连续多年保持领先。