伊顿刘永洪：触碰伊顿服务的脉搏

    近日，多元化的工业产品制造商，全球最大的UPS供应商之一的伊顿公司(www.eaton.com.cn)在珠海德翰大酒店隆重召开了伊顿2009渠道盛会。本届大会以“动力赋全球 携手赢天下”为主题，吸引了来自全国，乃至香港、台湾、韩国、越南等地区的百余家渠道合作伙伴与多家知名媒体的共同参与。伊顿电气电能质量北亚区服务业务与技术支持总监刘永洪就整合后的服务产品和服务策略作了现场演讲。

 
    刘永洪：整合后的伊顿服务将为客户创造更大的价值

    在诸多的管理论断中，有一个非常有名的兔子和骆驼的寓言，喻证了企业规模、发展速度和运行风险的关系，并引出一个很急切的思考命题，那就是当企业规模变大后，如何来组织和升级现有的企业职能，譬如说服务。服务作为企业基本职能之一，在持续企业生存发展过程中，占有十分重要的比例。这个命题，对刚刚整合完毕的伊顿电气来说，显得尤为急迫。

    就目前的信息来看，伊顿电气电能质量业务的整合之路进展得十分顺利，在服务层面，更是显示出了协同整合后的巨大利他效应：服务的整合为客户创造了更大的价值。整合后，服务网点和服务人员的增加，服务技术人员知识体系的互补，更多的服务投资和更强大的服务力量，和统一客户服务平台和服务管理规范的建立，使得伊顿新的服务体系更加健全，更加标准，更加生动，产生了强大的加和效应。同时，通过服务网络节点的深化和服务人员技能的增强，提高就地服务水平，让客户真切的触碰倒伊顿高质量服务的脉搏。

    在谈到渠道服务支持方面，刘永洪指出，追求双赢，乃至多赢是伊顿服务策略的目标所在。我们在保证丰富性的服务产品前提下，通过各种方式和途径，增进顾客满意和顾客忠诚，以获取客户和合作伙伴的信赖，以获取更多的市场份额。