刚柔并济：领先动力解决方案提供商中达电通的成功之道

    编者按：2012年是中国农历龙年，“龙”寓意着中华民族中自古以来所崇尚的奋斗不止、自强不息的民族精神，这样的精神在动力解决方案提供商中达电通的身上得到了很好的展现。身为世界电力电子行业巨头——台达集团的国内子公司，中达电通不但传承台达“环保、节能、爱地球”的企业社会责任宗旨，作为主流的动力方案提供商，始终致力于供电、配电、管理、节能四大技术的研发与集成，拥有技术领先、性能可靠的全系列专业动力产品及为政府、金融、制造、交通、通信等行业提供产品、方案和服务的丰富经验。刚柔并济，中达电通在国内取得如此成绩，可谓用心用力。2012年是中达电通进入中国市场的20周年纪念，中达电通将以母公司坚强的研发能力为后盾，持续创新，为市场提供最佳产品与解决方案，并全力协助渠道伙伴进一步加强客户咨询与技术服务能力，与渠道伙伴一起快速成长，共创辉煌。

    20世纪70年代初，台达集团创立于台湾。40多年来，台达秉持“环保、节能、爱地球”的经营使命，持续创新，在多项产品领域成为世界级的领导厂商，并连续获选为富比世杂志(Forbes)“亚洲顶尖五十强企业”。1992年，台达集团在中国上海成立了中达电通子公司，从进入国内市场起中达电通在产品面依托台达强大技术实力与自有高素质团队，而在市场、服务、制造、供应与研发则完全实现本地化策略,刚柔并济，致力于为客户提供专业的UPS、蓄电池、防雷、配线、节能、监控模块、通信电源等高品质动力产品，并拥有为客户提供可靠一体化解决方案的雄厚实力。20年来，经过从产品到解决方案，从渠道建设到品牌曝光全方面持续性的市场建设，中达电通品牌影响力在行业中已名列前茅。

中达电通不间断电源系列精品

    聚焦市场 精耕行业

    电源产业目前整体上已经进入比较成熟的阶段，市场需求相对稳定，以产品为核心的竞争陷入白炽化阶段。在多年的发展过程中，中达电通公司一直紧跟市场步伐，以用户的需求为动力，研究产品及服务范围不断扩展，横向跨越通信、金融、交通、电力、政府机构等众多行业。

    通信领域是中达电通最早进入的行业，中国移动、中国电信、中国联通三大电信基础运营商，都对中达电通青睐有加。1993年至今，中达通信电源市场占有率已经名列行业前茅。在其他领域方面，中达电通的整体方案也凭借其可信赖的品质，周到细致的服务而广泛应用在于国内诸多重大工程建设中，并树立了良好的口碑。

    此外，母公司台达集团一向重视创新研发与人才培育，每年投入集团营收的5%～6%作为研发经费，不断保持市场竞争优势，通过对节能技术的研发投注，开发更洁净、更具效率的产品与系统解决方案，实践台达“环保、节能、爱地球”的企业经营使命。而中达电通也因此受益匪浅，产品与解决方案的研发实力在行业内始终得以领先。

    产品领先 立足方案

    中达电通动力事业部动力事业部旗下整合通信电源系统、不间断电源系统、动力一体化产品及动力环境集中监控系统为一体，致力于提供可靠、绿色、完整的全方位动力环境解决方案。其中UPS产品已经进入大陆市场前五名，而通信电源产品更是目前中国领先的供应商。

中达电通工作人员为产品做检测

    但对于致力于方案系统化并具备集团整合资源的中达电通来讲，自身定位瞩意基础设施的解决方案供应商。相比较多数UPS企业仅仅提供机房电源产品，中达电通不仅提供高效电源、配电产品、智能机柜、空调系统和管理监控，连机房内的LED节能照明产品也都是自有品牌，方案系统化的整合效应突出。未来，中达电通将紧随技术发展趋势，在供电方面继续模块化、高频化趋势，推出占地面积更小，管理更强，功率更大的新产品。据悉，400K和800K的更为可靠、更高性能的高端UPS产品将在不久面市。而配电方面则体现智能管理、系统融合的特色，其合理整体的机柜设计与机架式空调也都将突出绿色节能发展理念。

    完善体系 精诚服务

    随着公司不断发展壮大，经过多年的发展规划，中达电通在全国建立了绵密的服务网络，并塑建训练有素的、卓越的服务团队，这种全国联网的服务模式以“就近服务”的原则，确保了中达优质、快捷的服务，能够在最短的时间内，送到全国任何一个需要服务的地方。

    目前，在动力产品方面，中达客服设立了技术服务处、维修处、海外服务处。同时，为加强对服务的技术支持及后勤保障，客服还专门设立了售后技术支持、服务支持、服务项目管理、客服热线等部门。

    中达电通客服部一直致力于建立规范的服务体系、完善的服务流程。目前，已建立并不断完善了客户服务管理系统(ＣＳ系统)，以支持服务资料的规范化、准确化，并简化服务流程，建立客户档案与设备档案，为客户提供个性化服务。该系统包括多个作业模块及多个子系统：维修过程管理、材料（备品备件）管理、客户投诉处理、热线追踪回访处理、服务申请派工处理、服务任务管理、网上报修管理等。凭借此强大的客服管理系统，中达电通服务全部采用网络化管理，有效地整合各种资源，从而大大提高了管理时效及服务的标准化、规范化。

    中达电通向客户提供标准化服务产品的同时，还提供了一些专业化、个性化的服务项目；并提供与之匹配的整体解决方案，全方位保障用户利益。

    重视渠道 携手共赢

    渠道是品牌发展的必行之路，长期以来，中达电通一直十分重视渠道队伍的建设，强调渠道策略的灵活性，并提出品牌行销和渠道开发相辅相成，同时推进。

    对于甄选渠道合作伙伴，渠道商的公司实力以及行业积累等因素固然也是公司考察的因素之一，但是相比这些公司更看重渠道商的合作真诚度以及他们对这一行业的专注度。因为合作的真诚度就意味着以后他们对品牌的忠诚度，而对该行业的专注度则意味着他们在此之后会在该行业投入多大的精力。

    依托台达集团世界领导地位的电源相关整体方案供应商的实力，中达电通每年都会不断推出的新产品和新技术。强大的技术实力和完整的产品系列，以及高品质的产品，正是对合作伙伴最好的支持。而中达全方位、强力度的市场宣传推广非常有助于客户提高对于品牌的认知，也有助于渠道伙伴拓展市场。此外，全面系统的技术支持和服务支持、丰富的培训和销售工具支持、丰富的各种信息共享等，都体现出了中达电通对渠道合作伙伴的关注与扶持。

    在迈入20周年之际，以“聚力行业，跨越成长”为主题的2012中达电通动力渠道年会在江苏吴江同里隆重召开，来自全国各地的渠道商代表、以及台达集团和中达电通领导层、团队精英等齐齐亮相。通过对过去一年工作及成果的总结与分析，中达电通在坚持其已有的渠道合作理念的同时，提出了公司下一阶段的渠道发展重点——“聚焦、辐射、整合”。聚焦，是指聚焦行业市场，明确渠道定位；辐射，乃是从业绩成长的角度达成目标市场；整合，则是把各个行业不同的产品进行整合，形成方案进行销售。

    中达电通动力事业部总经理谢深彦表示，2012年是中达发展的新里程，中达将持续聚焦行业持续进行品牌行销，加强重点行业行销活动，支持渠道商合作进行区域及行业拓展；并将持续引进节能产品，进一步优化整合生产、制造、服务内容，将最优质的产品及服务带给所有用户及渠道伙伴。

    深耕本土 整合互补

    经历了20年的发展，中达电通所取得的成绩已足以让业界为之侧目，但是，一个企业要持续经营，就绝不能满足于自己已有的成绩。如何做到更好的立足国内本土市场，整合拓展实现新增长，是公司不断思考的问题。中达电通UPS产品处总监陈冰表示，整合体现在多个层次，比如可以横向整合台达集团各个子公司的产品技术资源，销售与研发的前后台整合，从提供单一产品到整体方案的能力整合，以及渠道资源的整合等，关键是要将绿色、节能、高效的理念和价值传递给最终客户。

台达集团上海运营中心暨研发大楼启动仪式

    作为多元化经营的代表，研发和制造是台达集团的重点所在，而中达电通的重点则是销售和渠道。2011年11月15日，台达集团上海运营中心暨研发大楼正式启用。新大楼的落成缩短了研发和销售之间的距离。中达电通总经理游文人在启用仪式上说道：“研发和销售要形成整合战略，传统的模式往往是先研发再销售，而新型环境下则需要一切以客户为中心，公司只有做到研发销售一体，这样才能将更优秀的解决方案提供给客户。”由于背靠台达集团，中达电通可以更好地整合集团资源，比如整合集团下属企业旺能光电的太阳能新能源资源，使得企业在市场中更具有竞争力；还可以更好地组合多元化新方案，以满足客户的不同需求。

    游文人先生表示，台达集团的主力产品将通过中达电通遍布在大陆的41个分支机构迅速推向市场，中达电通的任务就是根据重要客户和行业的需求进行精细化管理，并不断对台达集团提出产品方案的研发改进方向。为此，中达电通2012年的重点将聚焦提升服务品质，进一步提升客户满意度。这不仅要考量企业备件库分布的广度和深度，备件物流供应链的成熟度，还要考验整个团队快速解决问题的能力。此外，中达电通将更为注重“十二五”期间新行业的发展，将投资聚焦风电、光伏等新能源领域，以部署中长期战略。

    编后语：展望未来，2012既是中达电通成立20周年，更是公司品牌建设迈入新台阶的关键之年。相信，在20周年收获的契机下，凭借母公司台达集团对于大陆市场高度重视，中达电通必将再接再厉，继续为客户持续提供更卓越的动力整体解决方案。<